Piagam

PIAGAM PELANGGAN PERPUSTAKAAN HIPERMEDIA

Kami berjanji akan memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada para pengguna perpustakaan dan berusaha mempertingkatkan kualiti pengurusan dan perkhidmatan-perkhidmatan yang disediakan mengikut piawaian berikut:

Bil

Aktiviti / Urusan

Tempoh

1.

Proses keahlian perpustakaan (Proses Kad Pintar)  3 hari waktu bekerja

2.

Proses pembaharuan keahlian  Serta-merta

3.

Menjawab telefon  Serta-merta

4.

Proses pinjaman / pemulangan bahan di Kaunter Sirkulasi  2 – 3 minit (bagi satu bahan)

5.

Proses pencarian maklumat melalui perkhidmatan   OPAC  (Online Public Access Cataloging)  1 – 2 minit untuk setiap satu perkara

6.

Menjawab pertanyaan / aduana) Melalui panggilan telefon / faks /lisan(b) Melalui surat  Serta-merta7 hari (termasuk tempoh penghantaran pos)

7.

Memberi khidmat bantuan kepada para pengguna yang memerlukan tunjuk- ajar penggunaan perkhidmatan-perkhidmatan yang disediakan  Serta-merta

8.

Permohonan maklumat daripada pengguna  1 hari

  Dikemaskini pada 29/05/2014

Tinggalkan Jawapan

Masukkan butiran anda dibawah atau klik ikon untuk log masuk akaun:

WordPress.com Logo

Anda sedang menulis komen melalui akaun WordPress.com anda. Log Out / Tukar )

Twitter picture

Anda sedang menulis komen melalui akaun Twitter anda. Log Out / Tukar )

Facebook photo

Anda sedang menulis komen melalui akaun Facebook anda. Log Out / Tukar )

Google+ photo

Anda sedang menulis komen melalui akaun Google+ anda. Log Out / Tukar )

Connecting to %s